Повернення та обмін

Згідно із законодавством України, покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів від дня отримання, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність та упаковку, і є підтвердження факту й умов покупки (номер замовлення, чек тощо).

Якщо ви отримали товар із дефектом або не той, що замовляли — звʼяжіться з нами якнайшвидше після отримання. Ми замінимо товар, повернемо кошти або вирішимо ситуацію в інший узгоджений спосіб. Доставку, повʼязану з поверненням товару неналежної якості, за загальним правилом компенсує продавець.

Частина виробів Lovim виготовляється вручну або індивідуально під замовлення. Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення за параметрами покупця, можуть не підлягати поверненню/обміну як товар належної якості — крім випадків виявлення дефекту. (Потребує юридичної перевірки.)

Товар приймається до повернення в чистому, непошкодженому стані, без слідів використання, з усіма бирками та в оригінальній упаковці (за наявності).

1. Звʼяжіться з нами: +380 67 706 07 40 / mewalviv2014@gmail.com.
2. Повідомте номер замовлення й причину повернення/обміну.
3. Узгодьте з нами спосіб повернення товару.
4. Надішліть товар після погодження.
5. Дочекайтеся перевірки товару та підтвердження повернення коштів.

Ми розглядаємо звернення щодо повернення/обміну у строк: до 10 робочих днів. За результатами розгляду ми повідомимо вас про рішення та подальші кроки.

Доставку при поверненні оплачує продавець — і для товару неналежної якості, і якщо ви просто передумали.

Кошти повертаються тим самим (або погодженим із покупцем) способом, яким була здійснена оплата, після отримання й перевірки повернутого товару. Орієнтовний строк повернення коштів: до 7 робочих днів після погодження повернення та отримання товару продавцем. (з урахуванням правил банку/платіжного сервісу).

Якщо замовлення ще не відправлено, ви можете звернутися до нас для його скасування. Якщо оплата була здійснена онлайн, повернення коштів проводиться після підтвердження скасування замовлення тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Телефон: +380 67 706 07 40
Email: mewalviv2014@gmail.com